Reklamation

Qualitätsproblem

Sofern du ein Qualitätsproblem bei einem Buch feststellen musst, tut uns das sehr leid. Wir möchten deinen Schaden schnell und unkompliziert lösen.

Da wir Bücher ausschließlich auf Bestellung im Print-on-Demand Verfahren produzieren, kann es in seltenen Fällen einen Druckfehler geben. Die Gründe dafür erläutern wir ausführlich in diesem Blogartikel zu Druckfehlern.

Wenn du einen Druckfehler oder eine Beschädigung feststellst, teile uns das bitte über unser Reklamationsformular mit.

Deine Bücher werden, je nach Bestellweg bzw. Land, von unterschiedlichen Druckereien hergestellt. So optimieren wir die Herstellungsdauer und reduzieren Versandwege. Da unsere Druckereien unterschiedliche Druckmaschinen haben, kann ein Buch trotz gleicher Materialien (z.B. Papiersorte) leicht anders aussehen. Das fällt aber einem Leser nicht auf, da er i.d.R. ja nur ein Exemplar erwirbt. Qualitativ sind die Bücher nicht unterschiedlich.
Die logistische Leistung, die unsere Druckpartner erbringen, ist beeindruckend. In den komplexen Produktionsstrukturen kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass Kunden ein Buch reklamieren. Das ist sehr ärgerlich und alle Beteiligten legen alles daran, dass so etwas nicht auftritt.

Unvollständige Lieferung

Falls du bei einer umfangreichen Bestellung zu wenig Exemplare erhalten hast, werden wir den Schaden selbstverständlich sofort beheben und für Ersatz sorgen. Bitte melde dies ebenfalls über unser Reklamationsformular an uns.

Widerruf

Wenn du als Autor Eigenxemplare oder Probedrucke bei uns bestellst, sind diese vom Widerruf ausgeschlossen, weil wir deine Bücher individuell für dich produzieren.

Noch Fragen offen? Wir helfen gerne weiter.

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