Werde Teil des Teams

Customer Service (m/w/d) — in Vollzeit

Findest du dich hierin wieder?

• Liegen deine Stärken im positiven Umgang mit Menschen und deiner
  lösungsorientierten Grundeinstellung?
• Hast du Spaß daran, dich in die Belange von Kunden reinzudenken, sie
  bestmöglich zu beraten und durch einen hohen und verlässlichen Service zu
  unterstützen?
• Fällt es dir leicht, initiativ und mit kommunikativem Geschick andere zu
  begeistern, Lösungen zu finden und von passenden Vorgehensweisen zu
  überzeugen?
• Möchtest du in einem Arbeitsumfeld arbeiten, das deinen engagierten Einsatz,
  dein hohes Qualitätsbewusstsein und deine zuverlässige Arbeitsweise zu
  schätzen weiß?
• Ist es dir wichtig, dass du dich mit erfahrenen Kollegen austauschen kannst, du
  in klaren Strukturen arbeitest und trotzdem Ansprechpartner für deine eigenen
  Zuständigkeitsbereiche bist?

… dann suchen wir dich! Komm in unser Team!

Deine Aufgaben

• Customer-Support per E-Mail und Telefon in deutscher und englischer Sprache bzgl.
  Fragen, die im Rahmen der Nutzung unserer Software-Tools und Dienstleistungen
  aufkommen
• Sammlung von Customer-Support-Themen zur ständigen Verbesserung unserer
  Software-Tools.
• Teamarbeit zur Erarbeitung von Verbesserungen und Lösungen, um unsere Kunden
  weiter zu begeistern.
• Begutachtung deutscher und englischer Manuskripte

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium und ein paar
  Jahre Berufserfahrung, gern in der Buchbranche oder einer serviceorientierten Position
  einer anderen Branche.
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf fließendem, verhandlungssicherem Niveau.
  Deine Rechtschreibung sollte fehlerfrei sein, da du viel per E-Mail kommunizierst.
• Du hast sehr sichere Kenntnisse in Textprogrammen wie Word und Open Office sowie
  eine generelle Affinität zu Computerprogrammen und IT-Anwendungen.
• Du verfügst über einen ausgeprägten Service- und Dienstleistungsgedanken und den
  Anspruch, dein Umfeld bestmöglich zu beraten und durch einen dauerhaft hohen und
  verlässlichen Service zu unterstützen.
• Du bringst eine positive Grundeinstellung und ein hohes Maß an Empathie mit,
  zeichnest dich sowohl als guter Zuhörer als auch als aktiver Kommunikator aus und
  bist in der Lage, andere zu motivieren und für gemeinsame Ziele zu begeistern.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, über den
  Tellerrand hinauszuschauen, um passende Lösungen und Entwicklungen auch
  außerhalb deines direkten Umfelds voranzutreiben.
• Dein Handeln folgt einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein. Deine Arbeitsweise ist
  sehr selbstständig, organisiert, sorgfältig und gewissenhaft. Dabei beziehst du die
  Belange deines Umfeldes mit ein und strebst eine angenehme, vertrauensvolle
  Zusammenarbeit an.

Unser Angebot

• Kleines, familiäres Unternehmen, das aber auch nach 15 Jahren noch gerne neue Pfade geht. Wir sind kein Startup mehr, das sich alle paar Wochen neu erfinden muss und wir wissen, was wir tun. Die Lockerheit und den Spaß an der Arbeit wie bei einem Startup leben wir aber nach wie vor.
• Titel sind uns egal, wir sind alle Kollegen und packen gemeinsam an.
• Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur, in der Engagement und Eigeninitiative gelebt werden.
• Flexibles, schnelles Unternehmen, wo du schnell die Ergebnisse deiner selbständigen Arbeit sehen kannst.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit sehr vielen Freiheiten in einem breitgefächerten Aufgabengebiet.
• Ein tolles, kollegiales Team.
• Flache Hierarchien.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• 30 Urlaubstage.
• Möglichkeit für Remote-Work: Du kannst von überall arbeiten. Trotzdem wünschen wir uns, dass wir uns 3-4 Tage pro Woche im Büro sehen.